esse artigo é ideal para:
parceiros que desejam entender como funciona o Seller Index

o que é e como é calculado o seller index

O Seller Index é um programa de reputação e de benefícios exclusivos da Americanas Marketplace que utiliza indicadores operacionais para classificar as lojas em uma escala de 1 a 5 – sendo 1, o desempenho mais baixo, e 5, o mais alto. Saiba mais

como acessar o seu seller index

Acesse a sua conta no Portal Parceiro e no menu lateral clique em Analytics e em Desempenho.

quais são as regras para participar do Seller Index

Todos os parceiros que ainda não realizaram a sua primeira venda terão nota 5 no Seller Index e o indicador passará a ser calculado a partir do seu primeiro pedido.

Para ter a nota do Seller Index calculada no próximo mês, é preciso ter pelo menos 1 pedido aprovado (não entram para o índice pedidos com pagamentos pendentes ou com suspeita de fraude) e com limite de expedição nos últimos 30 dias.

quais são os indicadores operacionais do Seller Index?

• pedidos com atraso no envio (atraso no envio do transportador)
• pedidos cancelados
• pedidos mediados pelo nosso SAC

pedidos com atraso no envio (expedição)

Os pedidos com atraso no envio é o índice que mede todos os pedidos que você enviou após o prazo determinado ao transportador.

Saiba como é calculado aqui

pedidos cancelados

Nesse indicador, mediremos o percentual de pedidos que geraram contato para sua loja em que o nosso SAC precisou mediar o atendimento.

Saiba como é calculado aqui

pedidos mediados pelo nosso sac

Para cada indicador operacional estabelecemos faixas de porcentagem mínimas.

como é calculada a nota final do seller index

A nota final será a menor entre os três indicadores.

Com base na nota do indicador mais crítico, assim você terá uma visão de onde deverá atuar para melhorar seus indicadores.

qual o período base para os indicadores que compõem o seller index?

Os indicadores são medidos baseados nos dados dos últimos trinta dias, sendo eles atualizados diariamente.

qual é a frequência de atualização do seller index

A nota do Seller Index é atualizada diariamente.

como fica o seu nível na política de frete

Como o novo parceiro ou parceiros que nunca venderam têm nota 5 no Seller Index, ele será automaticamente incluído no nível 3 da Política de Frete. Os indicadores serão atualizados diariamente e consideram o histórico de 30 dias corridos. Saiba mais

os pedidos com ocorrência de transporte avaria, perda/extravio, roubo e entrega não realizada são impactados no seller index?

Não. Os pedidos Americanas Entrega Padrão Correios e Direct, que tiverem ocorrência de transporte Avaria, Perda/Extravio, Roubo e Entrega não realizada (devolvida ao parceiro) não serão contabilizados nos indicadores do Seller Index de cancelamento e de mediação do SAC.

os pedidos cancelados por troca irão contabilizar no seller index?

Não. A partir do dia 11 de outubro de 2021 não vamos mais considerar os cancelamentos por troca no indicador de Pedidos Cancelados do Seller Index. Saiba mais aqui.

minha classificação no seller index ficará exposta para o cliente?

Não. Sua classificação só ficará disponível para você e para a Americanas Marketplace. Verifique seu desempenho no Seller Index na aba "Dashboard" no Portal Parceiro. 

qual o período base para os indicadores que compõem o seller index?

Os indicadores são medidos baseados nos dados dos últimos trinta dias, sendo eles atualizados diariamente.

Exemplo: Os indicadores de pedidos expostos do Seller Index do dia 26/06 referem-se aos pedidos aprovados com prazo limite de envio ao transportador no período de 25/05 a 25/06.

quais são as regras do seller index?

1. Serão considerados no cálculo do Seller Index somente pedidos a partir do status aprovado.

2. Pedidos com suspeita de fraude não serão considerados.

3. Possuir mais de 1 pedidos aprovados com limite de expedição nos últimos 30 dias. Caso você não tenha o mínimo de pedidos nesse período sua nota será a mesma do mês anterior.

4. Você poderá se encaixar em uma das 5 notas de acordo com as faixas.

5. O Seller Index será calculado diariamente, baseando nos dados dos últimos 30 dias.

como é calculada minha nota final do seller index?

Para o cálculo da nota final, o Seller Index considera a menor nota dos 3 indicadores.

Exemplo: Considerando a imagem abaixo, onde os indicadores apresentam: nota 4 para Pedidos Enviados com Atraso, nota 5 para Pedidos Cancelados e nota 5 para Pedidos Mediados pelo nosso SAC, sua nota final será 4.

A nota é exibida dessa forma:

Com base na nota do indicador mais crítico, você terá uma visão de onde deverá atuar para melhorar seus indicadores.